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Search 2010 et Etat de l'art des solutions de veille

Le 19 février 2010, à l'Hôtel Scribe, se tiendra Search 2010, le slaon professionnel pour les solutions de recherche avancée en entreprise.

Search est organisé par Veillemag et réunira cette année encore éditeurs de solutions, consultants, entreprises autour des problématiques liées à l'accessibilité de l'information.

Côté éditeurs de solutions et prestaraires, retrouvez cette année entre aute : Brioude Référencement, Ixxo, Red Panda, Extender, Knowledge Plaza, Jamespost, Jalios, KB Crawl, Exosys, Social Computing.

Les sessions suivantes sur les étas de l'art du search, mais également des solutions de veille et de Knowledge Management introduiront les différent :

• Comment choisir un moteur de recherche ? par Gilles Balmisse, Knowledge Consult
• Quelles sont les stratégies éditeurs ? par Frédéric Martinet, Actulligence
• Quels sont les impacts des réseaux sociaux sur nos pratiques ? Arnaud Rayrole, Useo
• Que sera le Search en 2010 : décryptages et tendances. Par Marianne Dabbadie, Evalir.

J'aurai donc l'occasion de vous retoruver sur Search 2010 à 8 h 30 pour le café et à 8 h 45 pour une présentation sur l'état de l'art des solutions de veille.

Lors de cette présentation je reviendrai sur les différents choix techniques et stratégiques qui se présentent aujourd'hui aux éditeurs de veille francophones et l'impact que cela peut avoir sur leur développement mais également l'impact que cela peut avoir pour les entreprises qui ont recours à ces solutions.

Qu'il s'agisse  de décider de vendre des prestations clés en mai de veille, de laisser le client paramétrer sa solution, de vendre des packages de sources prêtes à l'emploi, de choisir le modèle SaaS ou "in the house", voilà tout autant de choix lourds de sens et parfois lourds de conséquence.

C'est autour de ces choix que j'apporterai mon point de vue sur le paysage actuel des solutions de veille.

Pensez donc bien à vous inscrire dès à présent ! (Etat de l'Art : Quelles sont les stratégies des éditeurs)

A l'issue de la conférence, je serai disponible pour un ou deux rendez vous professionnels. Si vous souhaitiez vous entretenir avec moi de vos projets, n'hésitez pas à prendre rendez-vous dès à présent en m'envoyant un email.

Aller plus loin :

• Le programme de Search 2010
• Le site de Search 2010
• Le communiqué de presse officiel

Cycle de cours à l'Ecole de Guerre Economique

L'AEGE, Association de l'Ecole de Guerre Economique, lance un cycle de cours pour ses adhérents.

J'aurai le plaisir d'y animer un cours, le 10 février 2010, avec un ami, Gautier Barbe, chargé de veille chez Human 2 Human et blogueur (www.boitedeveille.fr).

Le sujet en sera : "L'influence sur Internet : l'exercer, la mesurer, ne pas la subir.

C'est dans un esprit d'ouverture que ce cycle de cours a été conçu puisque ce sont des intervenants non diplômés de l'EGE qui animeront ces cours.

D'autres noms qui ne seront pas étrangers à certains d'entre vous viendront également animer d'autres cours tels que :

• Frédéric Datchary, Pikko, qui animera un cours sur "La cartographie appliquée à l'intelligence économique", le 27 Janvier 2010
• Camille Alloing, consultant e-reputation et blogueur (http://caddereputation.overblog.com) sur le sujet de "E-réputation : repérer les opportunités et mesurer les risques grâce à la veille stratégique"
• Aref Jdey, consultant et blogueur (www.demainlaveille.fr) sur le sujet de "Les réseaux sociaux : quels usages professionnels ?"

Un beau cycle donc organisé gracieusement pour les adhérents de l'AEGE, et le plaisir de voir des intervenants de qualité, tous professionnels, trés éloignés des discours intellectuels sur l'intelligence économique.

Ce sera donc un plaisir pour moi de parler de problématiques plus qu'actuelles et d'échanger avec le public des participants.

L'annonce de la conférence est sur le site de l'AEGE.

ND : bientôt le retour des news d'Actulligence, promis...

Ami, Bull, et Essilor nous éclairent sur l'intelligence économique

Le 2 février 2010, à Lyon, Ami Software et Bull organisent un séminaire sur l'"intelligence d'entreprise".

Au coeur des nouveaux enjeux de management et des gains de productivité des entreprises encore possibles dans une société croulant sous les information, se trouve la maîtrise de ses flux informationnels.

Qu'il s'agisse de trouver l'information, qu'elle soit au coeur de l'entreprise ou sur la Toile, de surveiller les variations subtiles de son environnement pour en identifier les signaux faibles, ou bien encore stocker l'information et surtout la retrouver, voilà les nouveaux défis à relever pour les entreprises aujourd'hui. Et ne nous trompons pas : cela est encore loin d'être acquis pour nombre d'entre elles.

Ami Software, éditeurs de logiciel spécialisé dans l'intelligence d'entreprise (ou de veille stratégique selon ce que vous préférez..), Bull, intégrateur, vous invitent à découvrir les meilleures pratiques mettre en place un dispositif d'intelligence économique.Agenda

Le café sera proposé à 9 h et le séminaire débutera à 9 h 30. Elle sera faite par Pascal Brocard, Chargé de Mission régionale à l'IE, Ministère de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi, et sera intitulée : "L'Etat au service des entreprises en matière de veille : une politique de plus en plus territoriale"

Ensuite, il sera sujet de veille marketing, de veille d'influence et de veille technologique et exploratoire en R & D. Ce thème sera présenté par Virginie Gouthard, chargée de veille marketing et par Valérie Vincens, chargée de veille R & D au sein d'Essilor.

La suite des réjouissances sera présentée par Christophe Marnat, Directeur du développement, AMI SoftWare et François Laurent, Co-Président, Adetem : "Mise en place d’une démarche globale d’entreprise : la perception du photovoltaique en Rhône Alpes"

Les représentants de Bull conclueront la séance  sur : "Mener à bien un projet de veille et d’Intelligence d'entreprise : les bonnes pratiques" (par Jean-Michel Rondeau, Directeur de projet, Bull, Dominique Pilastre, Ingénieur commercial, Bull,
Edouard D'Halluin, Responsable marché, Bull)

Et après direction les petits fours.

Donc pour récapituler :

• Date : 2 février 2010
• Lieu : Lyon, Hôtel Hilton
• Starring : Bull, Ami Software, Essilor
• Sujet : Intelligence d'entreprise, intelligence économique, veille d'influence, veille marketing et veille R & D : comment mener à bien son projet ?
  

Pour s'inscire c'est ici : http://www.bull.com/fr/actu/intelligence-entreprise/

Archimag déstocke ses guides pratiques

Pour information, Archimag fait un déstockage sur ses Guides PRatiques dont les suivants :

n° 28 - Manager et Développer son service Infodoc, version papier au prix de 45 euros TTC au lieu de 90 euros TTC

Comment auditer son service, gérer son budget, créer de nouveaux produits documentaires, mettre en place des tableaux de bord, manager son équipe? Un guide riche en retours d'expérience.

• Le découvrir
• Le commander

n° 31 - Veille et Moteurs de recherche , version papier
45 euros TTC au lieu de 90 euros TTC

"Si tout le monde fait de la veille sur Google, plus personne n'en fait ! La pertinence d'une veille ne réside pas dansla quantité de réponses obtenues. La veille est avant tout une méthode. Des logiciels métier viennent l'aider..."

• Le découvrir
• Le commander

Dans ce dernier, quelques auteurs que vous lisez sur le web sans doute mais qui écrivent hors ligne :

• Christophe Deschamps d'Outils Froids
• Aref Jdey de Demain la Veille
• et moi-même, Actulligence

Bref, de biens saines lectures !

Sindup, plateforme de veille, se professionalise

Cela fait maintenant à peu près de deux ans que Sindup s'est lancé sur le créneau des plateformes de veille sur sources ouvertes.

Je l'avais d'ailleurs déja testé à l'époque de son lancement et si j'y reviens c'est car la solution propose désormais une offre professionnelle plus complète.

Sindup fait partie de ces solutions qui intègrent un corpus de sources prépatramétrées et qualifiées, qui sont indexées tous les jours.

Le client n'a qu'à paramétrer sa surveillance du corpus en construisant ses requêtes de veille.

Il s'agit donc là d'un outil extrèmement simple à prendre en main et à exploiter.

Tout est fait pour que l'ergonomie soit exemplaire et que n'importe quel utilisateur puisse en quelques minutes mettre en place sa stratégie de veille.

Sindup propose aujourd'hui 53 000 sources d'information toutes francophones : des blogs, des forums de discussion, des sites d'actualités, des sites de communiqués de presse.

C'est un périmètre certes limité mais qui est amené à s'étendre en intégrant au fur et à mesure de nouvelles sources d'information. Ainsi Sindup prévoit d'intégrer à court terme les différents réseaux sociaux dans son corpus de sources et à plus long terme, le développement sur des sources internationales.

Tous ceux qui utilisent aujourd'hui des plateformes de veille dans lesquelles l'utilisateur doit paramétrer ses propres sources à mettre en surveillance savent que l'intégration de nouvelles sources est un enjeu majeur : d'abord trés chronophage et ensuite dont l'optimisation est complexe. Souvent l'intégration de nouvelles sources est génératrice de bruit : la définition du chemin de crawl demeure souvent complexe à restreindre et les pages sont souvent bruitées par les menus, ce qui donne une infomration qu'il faut souvent retravailler en nettoyant à la main lors de la phase de validation des informations.

Le choix fait par Sindup, et par d'autres, est de préparamétrer les sources en les prédécoupant et en nettoyant le code HTML afin de s'assurer que l'information collectée est "propre" et peut facilement intégrer un processus de validation et de publication sans travail lourd.

Un choix finalement trés reposant pour le veilleur. Un choix qui pose toujours la maîtrise de son périmètre de veille mais bon quel gain de temps au final.

Sindup, de par son positionnement fonctionnel et tarifaire s'adresse donc plus particulièrement aux PME qui souhaitent surveiller leur environnement.

Concernant l'offre justement, Sindup se différencie en proposant une offre grand public gratuite qui permet par exemple de :

• Déposer des alertes
• Enregistrer vos filtres de recherche
• Classer vos actualités
• Partager des dossiers de veille collaboratifs
• Rechercher dans l'historique

Le nombre d'alertes paramétrables reste toutefois limité.

Sindup propose également une version professionnelle, plus aboutie et permettant en plus de créer très simplement des rapports d'analyse relativement complets en choisissant le type de sources exploitées dans le rapport, les modules d'analyse (Sujets importants, Analyse comparative : Comparaison de présence médiatique entre plusieurs entités. Sources influentes : Mise en avant des sources les plus productives autour d'un sujet, Répartition par thèmes : Mesure de l'importance de chaque thématique abordée, Répartition par types de sources : Evaluation et comparaison de la présence médiatique par type de sources, Historique : Evolution sur une période du volume d'articles traitant d'un sujet.)

Exemple de rapport réalisé sous Sindup (seuls deux modules sont visibles ici)

Dans son offre professionnelle, Sindup propose également d'intégrer des sources complémentaires en fonction des besoins de ses clients.

Comment fonctionne Sindup ?

1ère étape : réaliser ses requêtes (nommées filtres dans Sindup)

Vous choisissez votre thématique, vous construisez votre requête booléenne à la main si vous savez faire et sinon vous utilisez les cases du formulaire (tous les mots, expression exacte, un des mots), la période si vous souhaitez collecter l'antériorité ou cibler juste une certaine période d'analyse.

2ème étape (optionnelle) : vous vous abonnez aux alertes soit par mail soit par RSS. Chaque filtre donnant lieu à un RSS.
NB : pour les alertes vous les recevez par défaut sur l'adresse mail de votre compte mais vous pouvez si vous le souhaitez mettre d'autres destinataires en copie.

3ème étape : Vous réalisez des dossiers de veille. En gros vous cliquez sur un "+" et vous saisissez le nom du dossier et vous choisissez également quels filtres vont alimenter automatiquement ce dossier. Certains dossiers peuvent ne pas avoir de filtres rattachés et être alimentés à la main.

4ème étape : Vous décidez de classer certains contenus dans vos dossiers à la main (en plus du dispatching automatisé) Ce classement peut se faire par simple Drag & Drop, ce qui est extrèmement pratique et manque à beaucoup de plateformes de veille que je connais.

Point important : Sindup dispose d'une fonction FilterLive permettant d'analyser votre façon de classer à la main les documents dans vos dossiers et au bout d'un certain temps d'apprentissage la plateforme pourra réaliser cette redistribution manuelle automatiquement.

Cette fonction "FilterLive" repose sur un algorithme maison intégrant entre autre des fonctions de text mining.

NB : je n'ai pas eu le temps de la tester donc je ne me prononcerai pas sur les résultats à attendre de cette fonction mais sur le papier cela peut être intéressant bien que personnellement je sois attaché à maîtriser ma catégorisation pour tous les articles sortant du cadre de ce qui est traitable par requpete booléenne.

5ème étape : Vous pouvez consulter vos dossiers ou les résultats de vos filtres

6ème étape : vous réalisez vos rapports en choisissant vos modules. Chacun des modules peut être alimenté par l'un de vos dossiers de veille.

Côté corporate, Sindup c'est 7 personnes à temps plein uniquement Sindup, mais c'est aussi une...

Synthesio s'envole vers l'e-reputation

La première fois que j'en parlais c'était en décembre 2006. Soit déjà trois ans. C'est beaucoup à l'échelle du web, mais si j'en juge par la travail accompli pendant ce temps et au chemin parcouru, on se dit que chez Synthesio ils doivent pas dormir beaucoup...

A l'époque Synthesio indexait 18 500 sources, deux ans plus tard c'était 100 000 sources qui composaient le corpus documentaires, et aujourd'hui ils en sont à 400 000 dans 145 pays.

Et cela ne constitue qu'une petite part, et selon moi pas la plus importante, des évolutons de Synthesio.

Mais revenons sur Synthesio plus dans le détail.

Le 16 décembre, j'ai donc été reçu par Thibault Hanin, qui m'a consacré un long moment pour me présenter les solutions de Synthesio, leurs évolutions, le tout autour d'un ordinateur et d'une bonne tasse de café.

Le coeur de métier de Synthesio aujourd'hui c'est l'e-reputation. Bien que leurs offres initiales en 2006 / 2007 étaient beaucoup plus orientées vers la veille stratégique et sur le "custom search", ils ont amorcé un recentrage de leur offre.

Les clients de Synthesio sont de deux principaux types :

• l'annonceur (l'entreprise qui communique en somme)
• Les agences de communication à qui Synthesio propose son offre

Leur produit phare c'est un dashboard, mais attention Dashboard avec un grand D. Parceque dans ceux qui disent faire des Dashboards sur mesure y a ceux qui le disent et y a ceux qui proposent un dashboard avec 30 widgets/indicateurs métiers différents ainsi que des indicateurs par type de média que vous intégrez et choisissez par simple drag & drop en fonction de vos besoins.

Ce produit, et cettte partie là de l'activité, représente 80 % de l'activité globale de Synthesio. Une part trés importante donc qui montre aussi l'engouement pour ce genre de solutions.

En dehors de cette offre e-reputation, Synthesio propose également des offres verticalisées :

- "Hospitality" dédié aux métiers de l'hôtellerie, solution construite historiquement avec le groupe Accor, et qui fait un focus sur l'e-reputation des différentes chaînes d'hôtels en proposant également des indicateurs spécifiques.

- "Sport Track" offre créée en partenariat avec TNS Sport et dédiée à l'étude des retombées des campagnes de sponsoring / mécénat dans le domaine sportif. En plus du contenu intégral des retombées, Synthesio propose également le calcul de la valorisation en équivalent publicitaire sur la base des tarifs régie qu'ils ont intégrés et qu'ils mettent à jour dans leur base de données. Sur cette partie de son offre, Synthesio compte par exemple des clients comme Foncia sur l'événement du Vendée Globe, mais aussi le Tour de France, et l'Open Gaz de France.

- "Intelligence", l'offre de services plutôt dédiée aux veilleurs, cellules de veille stratégique et d'intelligence économique, Knowledge managers ou Information Officers. Offre sur laquelle je m'attarderai peu dans ce billet puisqu'elle n'est pas forcément représentative de l'activité de Synthesio. Et surtout que nous ne nous sommes pas attardé dessus avec Thibault.

- Et donc l'offre Agency, offre e-reputation destinée aux agences qui souhaitent bénéficier des services de Synthesio et de leur dashboard pour le proposer à leur client en complément de leurs prestations agences de recommandations et d'actions de communication.

Revenons donc sur l'offre e-reputation et donc principalement sur la partie visible pour le client : le Dashboard.

Le tableau de bord comporte plusieurs parties.

L'une d'entre elle est consacrée aux verbatims et permet d'accéder à l'ensemble des articles relatifs à la marque et aux produits. Chacun de ces articles a fait l'objet d'une qualification précise (langue, type de sources, date, tonalité pour la marque, ...)

Ces articles sont tirées des 400 000 sources indexées quotidiennement par Synthesio. Ces sources comportent également des sources en chinois, en japonais, russe, ... Le sourcing est donc effecuté réellement sur un périmètre international.

En ce qui concerne la qualification des articles, étant donné qu'une intervention humaine demeure nécessaire, Synthesio dispose de chargés de dossier pour réaliser l'analyse de tonalité par exemple.

La technologie développée par Synthesion intègre un outil de clusterisation automatique qui permet de regrouper les conversations d'un même sujet de forum ou les commentaires d'un billet de blog et les retombées presse relatifs à un même sujet.

Tous les verbatims sont exportables ainsi que toutes leurs metatags au format Excel ce qui permet d'envisager des traitement complémentaires avec d'autres solutions de text mining par exemple.

Exemple de l'onglet Verbatims sous Synthesio qui permet d'accéder à l'intégralité des articles et billets collectés et de filtrer en fonction des critères d'indexation des sources et des documents.

Le dashboard propose d'autres onglets par type d'analyse : Analysis, topics, sentiment, communities, tag cloud.

La répartition de tous les articles identifiés à l'intérieur des différentes segmentation est automatique à l'exception de l'onglet Sentiment pour lequel ce sont des personnes qui qualifient les articles en positifs, négatifs ou neutre.

Le credo de Synthesio c'est d'automatiser tout ce qui peut être parfaitement réalisé par un ordinateur et pour le reste d'avoir recours à l'oeil humain.

Ci-après quelques screenshots de l'interface :

Analysis : sur cette vue on accède aux graphes de répartition des documents par zone géographique et par thématique / Sous thématiques. Tous les graphes sont cliquables et pointent vers l'index et les verbatims des documents concernés. Les sous thématiques (ici noms des véhicules font l'objet de mini-thésaurus pour être regroupés et identifiés automatiquement.)

Analysis : identification des influenceurs et de la répartition par type de médias (mainstream media, blogs, forums, TV,...)

L'onglet Communities de Synthesio permet d'afficher les médias les plus influentsen fonction de leur...