Wire information Actulligence - Economic Intelligence, Information Retrieval
Midi-Pyrenees Expansion (MPE) is the Regional Development Agency of the Region Midi-Pyrenees. Association Type Act 1901 and funded by the Regional Council of Midi-Pyrenees, MEP works on two objectives: to promote the regional economy and promote business development and jobs. To strengthen its team of analysts, we seek a charge of intelligence and Intelligence.
Your Mission:
Create Field Intelligence (sourcing).
Tray 3 / 5 LAC: University business school, engineering school, specialized school in IE.
You want to acquire methods and experience in the watch and IE, analysis and writing in the field of economy and industry.
The tasks focus on the day before and qualitative analysis and strategic information on the web. Deriving initial training in the humanities, the desired profile will have strong analytical skills-oriented marketing and communications.
The candidate must also have a mastery of English, the practice of other languages is a plus. The heart of WEBSEN business on the web, experience and interest in seeking information on the web and a good knowledge of social networks are important criteria (profile geek welcome).
Side vendors and prestaraires, find this year between aute: Brioude SEO, Ixxo, Red Panda, Extender, Knowledge Plaza Jamespost, Jalios, KB Crawl, Exosys, Social Computing.
Subsequent sessions on ETAS l 'art of search, but also intelligence solutions and Knowledge Management will introduce the different:
J 'il l so ' opportunity to retoruver Search on 2010-8: 30 pm for coffee and 45 at 8 pm for a presentation on the state 's art intelligence solutions.
In this talk I shall return to the various technical and strategic choices that arise Today 'hui publishers before the francophones and ' impact this may have on their development but also l 'impact this may have on businesses who use these solutions.
What 's it ' act of deciding to sell the key benefits in May before, let the customer configure the solution, to sell packages of ready sources 's job to choose the SaaS model or "in The House ", that's just as heavy choice for meaning and sometimes heavy consequences.
C 'is about the choices that I ' bring my views on the current landscape of BI solutions.
A l 'end of the conference, I am available for one or two professional gatherings. If you want to talk with me about your projects, don 't hesitate to make an appointment now by
m ' sending an email.
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Le 19 février 2010, à l'Hôtel Scribe, se tiendra Search 2010, le slaon professionnel pour les solutions de recherche avancée en entreprise.
Search est organisé par Veillemag et réunira cette année encore éditeurs de solutions, consultants, entreprises autour des problématiques liées à l'accessibilité de l'information.
Côté éditeurs de solutions et prestaraires, retrouvez cette année entre aute : Brioude Référencement, Ixxo, Red Panda, Extender, Knowledge Plaza, Jamespost, Jalios, KB Crawl, Exosys, Social Computing.
Les sessions suivantes sur les étas de l'art du search, mais également des solutions de veille et de Knowledge Management introduiront les différent :
- Comment choisir un moteur de recherche ? par Gilles Balmisse, Knowledge Consult
- Quelles sont les stratégies éditeurs ? par Frédéric Martinet, Actulligence
- Quels sont les impacts des réseaux sociaux sur nos pratiques ? Arnaud Rayrole, Useo
- Que sera le Search en 2010 : décryptages et tendances. Par Marianne Dabbadie, Evalir.
J'aurai donc l'occasion de vous retoruver sur Search 2010 à 8 h 30 pour le café et à 8 h 45 pour une présentation sur l'état de l'art des solutions de veille.
Lors de cette présentation je reviendrai sur les différents choix techniques et stratégiques qui se présentent aujourd'hui aux éditeurs de veille francophones et l'impact que cela peut avoir sur leur développement mais également l'impact que cela peut avoir pour les entreprises qui ont recours à ces solutions.
Qu'il s'agisse de décider de vendre des prestations clés en mai de veille, de laisser le client paramétrer sa solution, de vendre des packages de sources prêtes à l'emploi, de choisir le modèle SaaS ou "in the house", voilà tout autant de choix lourds de sens et parfois lourds de conséquence.
C'est autour de ces choix que j'apporterai mon point de vue sur le paysage actuel des solutions de veille.
Pensez donc bien à vous inscrire dès à présent ! (Etat de l'Art : Quelles sont les stratégies des éditeurs)
A l'issue de la conférence, je serai disponible pour un ou deux rendez vous professionnels. Si vous souhaitiez vous entretenir avec moi de vos projets, n'hésitez pas à prendre rendez-vous dès à présent en m'envoyant un email.
Aller plus loin :



L 'AEGEE, Association de l ' Ecole de Guerre Economique, launches a series of courses for its members.
J 'will have the pleasure of ' t run a course, February 10, 2010, with a friend, Walter Barbe, responsible for day 2 in Human and Human blogger
(www.boitedeveille.fr).
The topic will be: "L 'influence on the Internet ' s practice, the measure does not suffer.
C 'is a mind ' s opening round of this course has been designed as they are unqualified players 's EMA who will lead these courses.
D 'names that will not be foreign to some d ' you will also animate d 'other courses such as:
- Frederick Datchary,
Pikko,
who will conduct a course on "The mapping applied to l 'intelligence ", January 27, 2010
- Camille Alloing, e-reputation consultant and blogger
(http://caddereputation.overblog.com)
on the topic "E-reputation identify opportunities and measure risk through business intelligence "
- Aref Jdey, consultant and blogger
(www.demainlaveille.fr)
on the topic "Social networks: what uses professional? "
A beautiful cycle so kindly organized for members of the 'EAGE, and the pleasure of seeing quality players, all professional, very far from the intellectual discourse on l ' intelligence.
This will be a pleasure for me to talk about issues that most 'current d ' audience share with the participants.
L 'announcement of the conference is
on the site ' s EAGE.
ND: soon return Log d 'Actulligence promised ...
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L'AEGE, Association de l'Ecole de Guerre Economique, lance un cycle de cours pour ses adhérents.
J'aurai le plaisir d'y animer un cours, le 10 février 2010, avec un ami, Gautier Barbe, chargé de veille chez Human 2 Human et blogueur (www.boitedeveille.fr).
Le sujet en sera : "L'influence sur Internet : l'exercer, la mesurer, ne pas la subir.
C'est dans un esprit d'ouverture que ce cycle de cours a été conçu puisque ce sont des intervenants non diplômés de l'EGE qui animeront ces cours.
D'autres noms qui ne seront pas étrangers à certains d'entre vous viendront également animer d'autres cours tels que :
- Frédéric Datchary, Pikko, qui animera un cours sur "La cartographie appliquée à l'intelligence économique", le 27 Janvier 2010
- Camille Alloing, consultant e-reputation et blogueur (http://caddereputation.overblog.com) sur le sujet de "E-réputation : repérer les opportunités et mesurer les risques grâce à la veille stratégique"
- Aref Jdey, consultant et blogueur (www.demainlaveille.fr) sur le sujet de "Les réseaux sociaux : quels usages professionnels ?"
Un beau cycle donc organisé gracieusement pour les adhérents de l'AEGE, et le plaisir de voir des intervenants de qualité, tous professionnels, trés éloignés des discours intellectuels sur l'intelligence économique.
Ce sera donc un plaisir pour moi de parler de problématiques plus qu'actuelles et d'échanger avec le public des participants.
L'annonce de la conférence est sur le site de l'AEGE.
ND : bientôt le retour des news d'Actulligence, promis...


On February 2, 2010, in Lyon, AMI Bull organize a seminar on l ' "intelligence ' s Company ".
At the heart of the new challenges of management and productivity gains of companies still possible in a society crumbling under the information is control its information flows.
What 's it ' act of finding l 'information, that ' it is in the heart 's business or on the Web, to monitor subtle changes in its environment to identify weak signals, or even store l 'information and especially the back, these are new challenges for enterprises Today ' hui. And lead us not deceive ourselves: this is still far from the being acquired for many d 'them.
Friend Software, publishers of specialized software in the 'intelligent d ' firm (or BI whichever you prefer ..), Bull, integrator, invite you to explore best practices to establish a system 's intelligence économique.Agenda
Coffee will be offered at 9 am and the seminar will begin at 9 am 30. It will be made by
Pascal Brocard,
Senior Regional Mission à l 'EI, Department of l ' Economy 's Industry and l ' job, and will be entitled "L 'State for Business on standby: a policy of increasing territorial "
Then it will be about marketing intelligence, intelligence 's influence and technological and exploratory R & D. This topic will be presented by
Virginia Gouthard,
responsible for marketing intelligence and Valerie Vincens responsible for ensuring R & D in D 'Essilor.
Following the festivities will be presented by
Christopher Marnat,
Development Director, AMI and
François Laurent,
Co-Chairman, Adetem: "Establishment of a comprehensive enterprise: the perception of photovoltaic in Rhone Alpes "
Representatives of Bull will close the session on: "Carrying out a project monitoring and Intelligence 's business: best practices " (by Jean-Michel Rondeau, Project Director, Bull, Dominique pilaster, Sales Engineer Bull,
Edward D 'Halluin, Market Manager, Bull)
And after the direction cakes.
So to recap:
- Date: February 2, 2010
- Location: Lyon, Hotel Hilton
- Starring: Bull,
AMI,
Essilor
- Subject: Intelligence 's business intelligence, watch ' s influence, marketing intelligence and ensures R & D: how to carry out his plan?
To s 'only register c ' is here:
http://www.bull.com/fr/actu/intelligence-entreprise/
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Le 2 février 2010, à Lyon, Ami Software et Bull organisent un séminaire sur l'"intelligence d'entreprise".
Au coeur des nouveaux enjeux de management et des gains de productivité des entreprises encore possibles dans une société croulant sous les information, se trouve la maîtrise de ses flux informationnels.
Qu'il s'agisse de trouver l'information, qu'elle soit au coeur de l'entreprise ou sur la Toile, de surveiller les variations subtiles de son environnement pour en identifier les signaux faibles, ou bien encore stocker l'information et surtout la retrouver, voilà les nouveaux défis à relever pour les entreprises aujourd'hui. Et ne nous trompons pas : cela est encore loin d'être acquis pour nombre d'entre elles.
Ami Software, éditeurs de logiciel spécialisé dans l'intelligence d'entreprise (ou de veille stratégique selon ce que vous préférez..), Bull, intégrateur, vous invitent à découvrir les meilleures pratiques mettre en place un dispositif d'intelligence économique.Agenda
Le café sera proposé à 9 h et le séminaire débutera à 9 h 30. Elle sera faite par Pascal Brocard, Chargé de Mission régionale à l'IE, Ministère de l'Economie, de l'Industrie et de l'Emploi, et sera intitulée : "L'Etat au service des entreprises en matière de veille : une politique de plus en plus territoriale"
Ensuite, il sera sujet de veille marketing, de veille d'influence et de veille technologique et exploratoire en R & D. Ce thème sera présenté par Virginie Gouthard, chargée de veille marketing et par Valérie Vincens, chargée de veille R & D au sein d'Essilor.
La suite des réjouissances sera présentée par Christophe Marnat, Directeur du développement, AMI SoftWare et François Laurent, Co-Président, Adetem : "Mise en place d’une démarche globale d’entreprise : la perception du photovoltaique en Rhône Alpes"
Les représentants de Bull conclueront la séance sur : "Mener à bien un projet de veille et d’Intelligence d'entreprise : les bonnes pratiques" (par Jean-Michel Rondeau, Directeur de projet, Bull, Dominique Pilastre, Ingénieur commercial, Bull,
Edouard D'Halluin, Responsable marché, Bull)
Et après direction les petits fours.
Donc pour récapituler :
- Date : 2 février 2010
- Lieu : Lyon, Hôtel Hilton
- Starring : Bull, Ami Software, Essilor
- Sujet : Intelligence d'entreprise, intelligence économique, veille d'influence, veille marketing et veille R & D : comment mener à bien son projet ?
Pour s'inscire c'est ici : http://www.bull.com/fr/actu/intelligence-entreprise/


For information, Archimag made a stocking on his practical guide as follows:
No. 28 - Manager and develop its service Infodoc, paper copy at a price of 45 Euros instead of 90 euros TTC
How to audit service, manage its budget, create new information products, build dashboards, team manager? A guide rich returns d 'experience.
No. 31 - Watch and search engine, paper version
45 Euros instead of 90 euros TTC
"If everyone is on the eve of Google, most people don 't actually! Relevance d ' watch does not lie nth quantity of responses. The day is primarily a method. There are the business software 'help ... "
In the latter, some authors you read on the web without doubt but who write off-line:
In short, real sound readings!
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Pour information, Archimag fait un déstockage sur ses Guides PRatiques dont les suivants :
n° 28 - Manager et Développer son service Infodoc, version papier au prix de 45 euros TTC au lieu de 90 euros TTC
Comment auditer son service, gérer son budget, créer de nouveaux produits documentaires, mettre en place des tableaux de bord, manager son équipe? Un guide riche en retours d'expérience.
n° 31 - Veille et Moteurs de recherche , version papier
45 euros TTC au lieu de 90 euros TTC
"Si tout le monde fait de la veille sur Google, plus personne n'en fait ! La pertinence d'une veille ne réside pas dansla quantité de réponses obtenues. La veille est avant tout une méthode. Des logiciels métier viennent l'aider..."
Dans ce dernier, quelques auteurs que vous lisez sur le web sans doute mais qui écrivent hors ligne :
Bref, de biens saines lectures !


It is now almost two years Sindup s 'was launched on niche platforms before on open sources.
I don 'd ' s also
already tested 's time
of its launch and if I ' t return c 'is because the solution now offers a professional offer more complete.
Sindup is one of those solutions that integrate a body of qualified and prépatramétrées sources, which are indexed every day.
The customer 's only ' to set up its surveillance of the body in building its queries before.
It 'acts so there ' s an extremely simple tool to take control and operate.
Everything is done so that 's usability is yours and that no ' any user can in minutes set up its strategy yesterday.
Sindup proposes Today 'hui 53 000 sources d ' information all Francophone blogs, forums, sites d 'news, websites and press releases.
C 'is certainly an area that is limited but led to s ' extend to integrating As new sources d 'information. Thus Sindup provides d 'short term integrating the various social networks as a body of sources and longer term, the development of international sources.
Anyone using Today 'hui intelligence platforms where ' s user must set its own sources to monitor know that 's integration of new sources is a major challenge: d ' very first time-and then with l 'optimization is complex. Often l 'integration is generating new sources of noise: the definition of road crawl often remains complex and restrict the pages are often noisy by menus, which gives a Infomration qu ' often requires reworking by cleaning the hand during the validation phase information.
The choice made by Sindup, and check out even more, is préparamétrer sources in the pre-cut and clean up the HTML code to s 'ensure that ' s information is collected "clean " and can easily integrate a process validation and publication without heavy work.
A choice ultimately very relaxing for the watchman. A choice is always the master of its perimeter watch but what good time saver in the end.
Sindup, through its tariff and functional positioning s 'e therefore especially to SMEs wishing to monitor their environment.
On l 'offers precisely Sindup differentiates itself by offering superior general public for free that allows, for example:
- Submit alerts
- Save your search filters
- Sorting your news
- Share files ensures collaborative
- Search 's history
The number d 'alerts configurable remains limited.
Sindup also offers a professional version, allowing more accomplished and more easily create reports d 'relatively comprehensive analysis by choosing the type of sources used in the report, the modules d ' analysis (Important Subjects, Benchmarking: Comparison presence of media between multiple entities. Influential Sources: Getting ahead of the most productive sources around d 'a subject breakdown themes: Measurement of ' importance of each topic, breakdown by types of sources: Evaluation and comparison of media presence by the type of sources, History: Evolution over the volume d 'articles on d ' a subject.)
Example report produced under Sindup (only two modules are shown here)
In its offer professional Sindup also d 'integrate additional sources depending on customer needs.
How Sindup?
Step 1: Realizing
its applications (called filters in Sindup)
You choose your theme, you build your boolean query by hand if you know how and if you ut ...
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Cela fait maintenant à peu près de deux ans que Sindup s'est lancé sur le créneau des plateformes de veille sur sources ouvertes.
Je l'avais d'ailleurs déja testé à l'époque de son lancement et si j'y reviens c'est car la solution propose désormais une offre professionnelle plus complète.
Sindup fait partie de ces solutions qui intègrent un corpus de sources prépatramétrées et qualifiées, qui sont indexées tous les jours.
Le client n'a qu'à paramétrer sa surveillance du corpus en construisant ses requêtes de veille.
Il s'agit donc là d'un outil extrèmement simple à prendre en main et à exploiter.
Tout est fait pour que l'ergonomie soit exemplaire et que n'importe quel utilisateur puisse en quelques minutes mettre en place sa stratégie de veille.
Sindup propose aujourd'hui 53 000 sources d'information toutes francophones : des blogs, des forums de discussion, des sites d'actualités, des sites de communiqués de presse.
C'est un périmètre certes limité mais qui est amené à s'étendre en intégrant au fur et à mesure de nouvelles sources d'information. Ainsi Sindup prévoit d'intégrer à court terme les différents réseaux sociaux dans son corpus de sources et à plus long terme, le développement sur des sources internationales.
Tous ceux qui utilisent aujourd'hui des plateformes de veille dans lesquelles l'utilisateur doit paramétrer ses propres sources à mettre en surveillance savent que l'intégration de nouvelles sources est un enjeu majeur : d'abord trés chronophage et ensuite dont l'optimisation est complexe. Souvent l'intégration de nouvelles sources est génératrice de bruit : la définition du chemin de crawl demeure souvent complexe à restreindre et les pages sont souvent bruitées par les menus, ce qui donne une infomration qu'il faut souvent retravailler en nettoyant à la main lors de la phase de validation des informations.
Le choix fait par Sindup, et par d'autres, est de préparamétrer les sources en les prédécoupant et en nettoyant le code HTML afin de s'assurer que l'information collectée est "propre" et peut facilement intégrer un processus de validation et de publication sans travail lourd.
Un choix finalement trés reposant pour le veilleur. Un choix qui pose toujours la maîtrise de son périmètre de veille mais bon quel gain de temps au final.
Sindup, de par son positionnement fonctionnel et tarifaire s'adresse donc plus particulièrement aux PME qui souhaitent surveiller leur environnement.
Concernant l'offre justement, Sindup se différencie en proposant une offre grand public gratuite qui permet par exemple de :
- Déposer des alertes
- Enregistrer vos filtres de recherche
- Classer vos actualités
- Partager des dossiers de veille collaboratifs
- Rechercher dans l'historique
Le nombre d'alertes paramétrables reste toutefois limité.
Sindup propose également une version professionnelle, plus aboutie et permettant en plus de créer très simplement des rapports d'analyse relativement complets en choisissant le type de sources exploitées dans le rapport, les modules d'analyse (Sujets importants, Analyse comparative : Comparaison de présence médiatique entre plusieurs entités. Sources influentes : Mise en avant des sources les plus productives autour d'un sujet, Répartition par thèmes : Mesure de l'importance de chaque thématique abordée, Répartition par types de sources : Evaluation et comparaison de la présence médiatique par type de sources, Historique : Evolution sur une période du volume d'articles traitant d'un sujet.)

Exemple de rapport réalisé sous Sindup (seuls deux modules sont visibles ici)
Dans son offre professionnelle, Sindup propose également d'intégrer des sources complémentaires en fonction des besoins de ses clients.
Comment fonctionne Sindup ?
1ère étape : réaliser ses requêtes (nommées filtres dans Sindup)
Vous choisissez votre thématique, vous construisez votre requête booléenne à la main si vous savez faire et sinon vous utilisez les cases du formulaire (tous les mots, expression exacte, un des mots), la période si vous souhaitez collecter l'antériorité ou cibler juste une certaine période d'analyse.

2ème étape (optionnelle) : vous vous abonnez aux alertes soit par mail soit par RSS. Chaque filtre donnant lieu à un RSS.
NB : pour les alertes vous les recevez par défaut sur l'adresse mail de votre compte mais vous pouvez si vous le souhaitez mettre d'autres destinataires en copie.
3ème étape : Vous réalisez des dossiers de veille. En gros vous cliquez sur un "+" et vous saisissez le nom du dossier et vous choisissez également quels filtres vont alimenter automatiquement ce dossier. Certains dossiers peuvent ne pas avoir de filtres rattachés et être alimentés à la main.
4ème étape : Vous décidez de classer certains contenus dans vos dossiers à la main (en plus du dispatching automatisé) Ce classement peut se faire par simple Drag & Drop, ce qui est extrèmement pratique et manque à beaucoup de plateformes de veille que je connais.

Point important : Sindup dispose d'une fonction FilterLive permettant d'analyser votre façon de classer à la main les documents dans vos dossiers et au bout d'un certain temps d'apprentissage la plateforme pourra réaliser cette redistribution manuelle automatiquement.
Cette fonction "FilterLive" repose sur un algorithme maison intégrant entre autre des fonctions de text mining.
NB : je n'ai pas eu le temps de la tester donc je ne me prononcerai pas sur les résultats à attendre de cette fonction mais sur le papier cela peut être intéressant bien que personnellement je sois attaché à maîtriser ma catégorisation pour tous les articles sortant du cadre de ce qui est traitable par requpete booléenne.
5ème étape : Vous pouvez consulter vos dossiers ou les résultats de vos filtres
6ème étape : vous réalisez vos rapports en choisissant vos modules. Chacun des modules peut être alimenté par l'un de vos dossiers de veille.
Côté corporate, Sindup c'est 7 personnes à temps plein uniquement Sindup, mais c'est aussi une...


The
first time I 'spoke in
c ' was in December 2006. Is already three years. C 'is much to ' s wide web, but if I 'judge by the work done during that time and distance covered, it is said that in Synthesio they must not sleep much ...
A l 'era Synthesio index 18 500 sources, two years later
c ' was 100 000 sources
who made the documentary corpus and Today 'Today they are 400 000 in 145 countries.
And this is merely 'a small part, and in my opinion not the most important of Evoluton of Synthesio.
But back on Synthesio in more detail.
On December 16, I 've been received by Thibault Hanin that m ' spent a long time for me to present solutions Synthesio, their evolution, all around d 'a computer ' s a good cup coffee.
The core business of Synthesio Today 'hui c ' est l 'e-reputation. Although their initial bids in 2006 / 2007 were much more oriented toward intelligence and the "custom search ", they began refocusing their offer.
Customers Synthesio are two main types:
- l 'advertiser (l ' company that communicates in short)
- Communications agencies who Synthesio its offer
Their flagship product, c 'is a dashboard, but attention Dashboard with a capital D. Because in those who say do Dashboards measure are those who say it is and those who offer a dashboard with 30 widgets / trades various indicators and indicators by type of media you choose and integrate by simple drag & drop based your needs.
This product, part and cettte there 's activity, representing 80% of l ' overall activity of Synthesio. A very important therefore that also shows 's enthusiasm for such solutions.
Outside of this offer e-reputation, Synthesio also offers verticalized:
-
"Hospitality
" dedicated to the business 's hospitality solution built historically with the Accor group, which is a focus on l ' e-reputation of the various channels of 'hotels also offer specific indicators.
-
"Sport Track
" offers created in partnership with
TNS Sport
and dedicated to the 'study of the impact of campaigns sponsorship / sponsorship in sport. In addition to the full content of impact, Synthesio also calculate the equivalent value in advertising on the basis of regulated tariffs that 'they have built and that ' they update their database. On this part of its offer, Synthesio account such clients as Foncia on l 'Vendee Globe event, but the Tour de France, and the ' Open Gaz de France.
- "Intelligence " 's offer of services rather dedicated to the watchmen, BI cells and d ' intelligence, Knowledge Managers and Information Officers. Offer on which I don 'dwell long on this bill since it n ' is not necessarily representative of l 'Synthesio activity. And especially since we did not linger on with Thibault.
- So l 'offers Agency offers e-reputation for agencies wishing to receive services Synthesio and their dashboard to offer their clients additional services to their agencies and recommendations d ' communication activities.
So, back on l 'offers e-reputation and thus primarily on the visible part for the customer: Dashboard.
The dashboard has several parts.
L 'a ' s them is devoted to verbatim and allows d 'access ' s all items related to the brand and products. Each of these items has been the 'object ' s qualification specific (language, type of source, date, key for the brand ...)
These articles are from the 400 000 sources indexed daily by Synthesio. These sources also include sources in Chinese, j. ..
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La première fois que j'en parlais c'était en décembre 2006. Soit déjà trois ans. C'est beaucoup à l'échelle du web, mais si j'en juge par la travail accompli pendant ce temps et au chemin parcouru, on se dit que chez Synthesio ils doivent pas dormir beaucoup...
A l'époque Synthesio indexait 18 500 sources, deux ans plus tard c'était 100 000 sources qui composaient le corpus documentaires, et aujourd'hui ils en sont à 400 000 dans 145 pays.
Et cela ne constitue qu'une petite part, et selon moi pas la plus importante, des évolutons de Synthesio.
Mais revenons sur Synthesio plus dans le détail.
Le 16 décembre, j'ai donc été reçu par Thibault Hanin, qui m'a consacré un long moment pour me présenter les solutions de Synthesio, leurs évolutions, le tout autour d'un ordinateur et d'une bonne tasse de café.
Le coeur de métier de Synthesio aujourd'hui c'est l'e-reputation. Bien que leurs offres initiales en 2006 / 2007 étaient beaucoup plus orientées vers la veille stratégique et sur le "custom search", ils ont amorcé un recentrage de leur offre.
Les clients de Synthesio sont de deux principaux types :
- l'annonceur (l'entreprise qui communique en somme)
- Les agences de communication à qui Synthesio propose son offre
Leur produit phare c'est un dashboard, mais attention Dashboard avec un grand D. Parceque dans ceux qui disent faire des Dashboards sur mesure y a ceux qui le disent et y a ceux qui proposent un dashboard avec 30 widgets/indicateurs métiers différents ainsi que des indicateurs par type de média que vous intégrez et choisissez par simple drag & drop en fonction de vos besoins.
Ce produit, et cettte partie là de l'activité, représente 80 % de l'activité globale de Synthesio. Une part trés importante donc qui montre aussi l'engouement pour ce genre de solutions.
En dehors de cette offre e-reputation, Synthesio propose également des offres verticalisées :
- "Hospitality" dédié aux métiers de l'hôtellerie, solution construite historiquement avec le groupe Accor, et qui fait un focus sur l'e-reputation des différentes chaînes d'hôtels en proposant également des indicateurs spécifiques.
- "Sport Track" offre créée en partenariat avec TNS Sport et dédiée à l'étude des retombées des campagnes de sponsoring / mécénat dans le domaine sportif. En plus du contenu intégral des retombées, Synthesio propose également le calcul de la valorisation en équivalent publicitaire sur la base des tarifs régie qu'ils ont intégrés et qu'ils mettent à jour dans leur base de données. Sur cette partie de son offre, Synthesio compte par exemple des clients comme Foncia sur l'événement du Vendée Globe, mais aussi le Tour de France, et l'Open Gaz de France.
- "Intelligence", l'offre de services plutôt dédiée aux veilleurs, cellules de veille stratégique et d'intelligence économique, Knowledge managers ou Information Officers. Offre sur laquelle je m'attarderai peu dans ce billet puisqu'elle n'est pas forcément représentative de l'activité de Synthesio. Et surtout que nous ne nous sommes pas attardé dessus avec Thibault.
- Et donc l'offre Agency, offre e-reputation destinée aux agences qui souhaitent bénéficier des services de Synthesio et de leur dashboard pour le proposer à leur client en complément de leurs prestations agences de recommandations et d'actions de communication.
Revenons donc sur l'offre e-reputation et donc principalement sur la partie visible pour le client : le Dashboard.
Le tableau de bord comporte plusieurs parties.
L'une d'entre elle est consacrée aux verbatims et permet d'accéder à l'ensemble des articles relatifs à la marque et aux produits. Chacun de ces articles a fait l'objet d'une qualification précise (langue, type de sources, date, tonalité pour la marque, ...)
Ces articles sont tirées des 400 000 sources indexées quotidiennement par Synthesio. Ces sources comportent également des sources en chinois, en japonais, russe, ... Le sourcing est donc effecuté réellement sur un périmètre international.
En ce qui concerne la qualification des articles, étant donné qu'une intervention humaine demeure nécessaire, Synthesio dispose de chargés de dossier pour réaliser l'analyse de tonalité par exemple.
La technologie développée par Synthesion intègre un outil de clusterisation automatique qui permet de regrouper les conversations d'un même sujet de forum ou les commentaires d'un billet de blog et les retombées presse relatifs à un même sujet.
Tous les verbatims sont exportables ainsi que toutes leurs metatags au format Excel ce qui permet d'envisager des traitement complémentaires avec d'autres solutions de text mining par exemple.

Exemple de l'onglet Verbatims sous Synthesio qui permet d'accéder à l'intégralité des articles et billets collectés et de filtrer en fonction des critères d'indexation des sources et des documents.
Le dashboard propose d'autres onglets par type d'analyse : Analysis, topics, sentiment, communities, tag cloud.
La répartition de tous les articles identifiés à l'intérieur des différentes segmentation est automatique à l'exception de l'onglet Sentiment pour lequel ce sont des personnes qui qualifient les articles en positifs, négatifs ou neutre.
Le credo de Synthesio c'est d'automatiser tout ce qui peut être parfaitement réalisé par un ordinateur et pour le reste d'avoir recours à l'oeil humain.
Ci-après quelques screenshots de l'interface :

Analysis : sur cette vue on accède aux graphes de répartition des documents par zone géographique et par thématique / Sous thématiques. Tous les graphes sont cliquables et pointent vers l'index et les verbatims des documents concernés. Les sous thématiques (ici noms des véhicules font l'objet de mini-thésaurus pour être regroupés et identifiés automatiquement.)

Analysis : identification des influenceurs et de la répartition par type de médias (mainstream media, blogs, forums, TV,...)

L'onglet Communities de Synthesio permet d'afficher les médias les plus influentsen fonction de leur...


As part of the animation
of his blog,
Camille Alloing, blogger specializing in e-reputation, has proposed several bloggers, including myself, to respond fairly to a synthetic case study on a fictitious problem management of its e-reputation.
L 's case study ' called "From You to Me " and then continue reading this note I urge you to open the
Word document attached.
In short, it s 'd act ' a communications company, called Between you and I, who one day discovers that 'a student of communication on his blog, s ' takes to the 'one of its advertising campaigns (somewhat corny) and that the fatal ticket is reviled in the first results of Google on the name of the company.
Responding in the 'ticket comment area, the leader ' s company asking some d 'indulgence and inviting discussion, is being attacked moderate and more beautiful.
Respond to a case study is always a delicate problem. Indeed, in real life and especially in the case of problem of crisis communication and reputation management online, solving the latter depends mainly on successive interactions, the aim being for them and overcome by successive to reach a resolution.
If proposed, the first action is before us: the contested company decided to respond in the comments space normally devoted to this purpose.
The approach now is, in my opinion the first good step for several reasons:
- A priori, the individual has no personal grievance against the company in question except that he obviously did not like an ad campaign on the form.
- The individual does not look like competitors
- The speech although unflattering still reasonable
Every indication has therefore an open approach, open discussion would take a more constructive debate. The only error in the message issued by José is heard of by the individual could change his article.
It is a mistake in my opinion fundamental
- The student feels attacked too quickly
- Ask him to withdraw or amend his remarks to ask is not to assume what he wished to ask him to validate that the attack was unjustified.
- In addition it is possible that the contents have been reissued elsewhere, and the amendment of Article expose the blogger to the criticism of people do not understand his change of position and having the elements to show to what extent it has "subject"
The blogger's reaction is understandable.
At the stage where we leave the case study, the first things to check are extensively:
- The person he had links with the company before: trainee or client?
- The individual is involved: competitor? Intern with a competitor?
One of those tracks would give interesting weapons in the framework of an "amicable": eg contact the competitor in question and informed him that the practices of its students are somewhat limits. The aim is to deport the pressure and do some exercise by having a grip on it. In short, he must qualify before all the parties and determine their identity, challenges of the attack, the accuracy also can be virtually zero.
We consider that the individual is a student who just did not like the advertising campaign in question and wants to know.
What to do at this stage?
First possibility: let it sink ... 4th position in Google certainly is not good but not dramatic when one knows that the click rate is really declining at each position statement. Here, everything depends on what appears in the extract also visible in the list of Google results. The first possibility can be coupled with the flooding technique. Différetns create profiles in social networks linkedin, twitter, facebook, etc. involving all key words "in me Communication" It is unlikely that the blogger concerned monitoring this particular request and we guarantee it will work other than rage against society. Web linking these areas towards each other should easily allow to occupy all the result ...
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Dans le cadre de l’animation de son blog, Camille Alloing, blogueur spécialise de l’e-reputation, a proposé à plusieurs blogueurs, dont je fais partie, de répondre de façon assez synthétique à une étude de cas fictive sur un problème de gestion de son e-reputation.
L'étude de cas s'appelle "De Vous à Moi" et avant de poursuivre la lecture de ce billet je vous invite à ouvrir le document Word ci-joint. Pour faire court, il s'agit d'une entreprise de Communication, dénommée De vous à Moi qui découvre un jour qu'un étudiant en communication, sur son blog, s'en prend à l'une de ses campagnes de pub (un peu ringarde) et que malheureusment le billet honni se trouve dans les premiers résultats de Google sur le nom de la société en question.
Répondant dans l'espace commentaire du billet, le chef d'entreprise demandant un peu d'indulgence et invitant à la discussion, se voit modéré et attaqué de plus belle.
Répondre à une étude de cas est toujours un problème délicat. En effet, dans la vie réelle et surtout dans le cas de problème de communication de crise et de gestion de sa réputation en ligne, la résolution de ces derniers passe surtout par des interactions successives, l’objectif étant par ces dernières et par pallier successifs d’arriver à une résolution du problème.
Dans le cas proposé, la première action nous est proposée : l’entreprise attaquée décide de répondre dans l’espace de commentaires normalement dédié à cet effet.
L’approche de l’entreprise est à mon avis la première bonne étape pour plusieurs raisons :
- A priori l’individu n’a pas de grief personnel contre l’entreprise en question si ce n’est qu’il n’a visiblement pas apprécié une campagne publicitaire sur la forme.
- L’individu ne semble pas un concurrents
- Le discours bien que peu flatteur reste raisonnable
Tout permet donc de penser qu’une approche ouverte, ouverte à la discussion permettrait d’engager un débat plus constructif. La seule erreur émise dans le message de José c’est de sous entendre que l’individu pourrait modifier son article.
C’est une erreur à mon avis fondamentale :
- L’étudiant se sent attaqué trop rapidement
- Lui demander de retirer ou de modifier ses propos c’est lui demander de ne pas assumer des propos qu’il a tenu, de lui demander de valider que son attaque était non justifiée.
- De plus il se peut que le contenu ait été rediffusé par ailleurs et la modification de l’article exposerait le blogueur à la critique des personnes ne comprenant pas son revirement de position et disposant des éléments pour montrer dans quelle mesure ce dernier s’est « soumis »
La réaction du blogueur est donc compréhensible.
Au stade où nous laisse l’étude de cas, les premières choses à vérifier de façon poussée sont :
- L’individu a-t-il eu des liens avec la société auparavant : stagiaire ou client ?
- L’individu est-il partie prenante : concurrent ? Stagiaire chez un concurrent ?
L’une de ces pistes donnerait des armes intéressantes dans le cadre d’une approche « à l’amiable » : par exemple contacter le concurrent en question pour lui faire savoir que les pratiques de ses stagiaires sont un peu limites. L’objectif est de déporter la pression et la faire exercer par quelqu’un ayant une emprise sur ce dernier. En somme il faut qualifier avant tout les parties en présence et déterminer leur identité, les enjeux de l’attaque qui, précision le par ailleurs, peuvent être quasi nuls.
Nous allons considérer que l’individu est bien un étudiant qui n’a juste pas aimé la campagne de publicité en question et qui veut le faire savoir.
Que faire à ce stade ?
Première possibilité : laisser couler… 4ème position de Google certes ce n’est pas bon mais ce n’et pas dramatique quand on sait que le taux de clic est vraiment très dégressif à chaque position de résultat. Là, tout dépend de ce qui apparait aussi dans l’extrait visible dans la liste des résultats de Google. Cette première possibilité peut être à coupler avec la technique du noyage. Créer différetns profils dans les réseaux sociaux linkedin, twitter, facebook, etc comportant tous les mots clés « vous à moi communication » Il est peu probable que le blogueur concerné surveille cette requête particulière et gageons qu’il aura d’autres activités que celles de s’acharner contre la société. Le web linking de ces espaces les uns vers les autres devrait facilement permettre d’occuper tous les résultats de la première page. En couplant cela avec une communication ciblée et pertinente sur différents espaces de discussion professionnels, l’entreprise n’aurait aucun mal à gommer ce mauvais résultat.
Bien évidemment, tout cela devrait être couplé avec une surveillance active sur le nom de la société et aussi sur un couplage nom de l’étudiant ou du blog + nom de la société.
C’est à mon sens la démarche qui donnera le plus probablement une issue favorable.
Deuxième possibilité : surenchérir. Sur le site de l’entreprise et plutôt sur son blog, reprendre l’attaque du blogueur et exercer son droit de réponse. Le faire de façon positive : « nous vous invitons à proposer votre campagne de pub ! » Solution qui comporte beaucoup d’inconvénients : vous surexposer, montrer que votre campagne de pub n’est vraiment pas fantastique et que beaucoup de personnes peuvent faire mieux… Le seul avantage et de montrer que vous êtes ouverts à la critique, cherchez à vous améliorer et par ailleurs à mettre l’individu en défaut en faisant savoir qu’il a supprimé votre commentaire et a déformé vos propos.
Bien évidemment citer le nom de l’individu : lorsque l’on est étudiant en agence de communication l’on n’a pas forcément envie de voir son nom s’exposer en première page de Google parce que l’on s’en est pris à une agence de communication. Cela peut...


There is little j 'animais a video-conference online (webinar) on l ' e-Reputation for
POLEN,
Pole Lozérien 's Digital Economy, as part of Thema-ICT meetings.
Program memory:
- What is (e) and the reputation built?
- Methods and tools for managing reputation
- Automate the monitoring company's image
- Legal remedies to protect the reputation of the company
- Monitor the image of its competitors
And now, after mature reflection, the media conference that I propose to Slideshare.
Well, you still lack that goes with it, l 'speaker, but you know
where to find me.
view original
Il y a peu j'animais une visio-conférence en ligne (webinar) sur l'e-Reputation pour PoLEN, le Pôle Lozérien de l'Economie Numérique, dans le cadre des rencontres Thema-TIC.
Programme pour mémoire :
- Qu’est ce que la (e)réputation et qui la construit ?
- Méthodes et outils pour gérer sa réputation
- Automatiser la surveillance de l’image de son entreprise
- Les recours juridiques pour protéger la réputation de l’entreprise
- Surveiller l’image de ses concurrents
Et maintenant, après mûre réflexion, le support de conférence que je vous propose sur Slideshare.
Bon, il vous manque quand même ce qui va avec, l'orateur, mais vous savez où me trouver.

